TicketForEvent uses cookies to operate. By continuing to use the site, you agree that cookies are being collected, changed and stored on your device. You can change cookie preferences in your browser's settings. OK
Ticket sales have ended on 26 February 2019 17:00 | ||||
Continue » |
ITEAHub Workshop: Як “запікапити” клієнта за допомогою CJM
Що спільного між фліртом та діловими стосунками? Більше, ніж здається на перший погляд:
Прямо чи опосередковано, але мова йде про великі гроші |
✔ |
✔ |
Фантазії про приємне продовження зустрічі |
✔ |
✔ |
Обидві сторони під час знайомства прагнуть здатися трішки краще, ніж вони є |
✔ |
✔ |
Все може закінчитись навіть не почавшись |
✔ |
✔ |
Три перші пункти ми рясно приправили іронією, проте останній — це справжній біль для бізнесу. На ITEAHub Workshop: Як “запікапити” клієнта за допомогою CJM“ ви навчитеся робити так, щоб кожне таке “побачення” можна було сміливо додавати до власного списку перемог. Як і в стосунках, в комунікаціях із клієнтами все зав’язано на трьох буквах, але у нашому випадку це CJM — Customer Journey Map.
CJM — це практика покращення користувацького досвіду у зв’язках із потенційними клієнтами. Вона допомагає втримати партнера та не допустити помилок в ключових тачпоінтах.
Івент корисний для спеціалістів початкового та середнього рівня.
А саме:
Бізнес-аналітиків;
UX/UI та веб дизайнерів;
Менеджерів продуктів та послуг;
PM;
Підприємців та власників бізнесу;
Маркетологів.
Щоб ви напевно винесли корисний досвід із заходу, ми не обмежимося лише теорією. Учасники воркшопу на практиці навчаться створювати CJM у команді, зрозуміють цілі та проблеми користувачів на кожному етапі та розглянуть онлайн-інструменти і допоміжні ресурси для проектування карт.
Програма:
Трохи теорії. Що таке CJM і для чого вона потрібна? Приклади готових карт.
Визначення точок контакту і каналів взаємодії користувача та бізнесу;
Розбір бар’єрів, проблем, цілей та цільових дій;
Психоемоційний стан користувача на кожному етапі контакту із послугою;
Оптимізація критичних точок та каналів;
Ментальна поведінка користувачів;
Створення CJM в команді. Онлайн та офлайн інструменти;
Покращення продукту чи послуги за допомогою карти.
Спікер:
Олександра Лукавецька - UX/UI & Identity designer, ментор, спікер, підприємець. Олександра має цінний досвід у роботі з вітчизняними та закордонними замовниками, у веденні проектів, створенні успішного продукту від ідеї і до фінального дизайну. Працювала UX/UI ментором у GoIT, UX PRO коуч у IT Education Academy (ITEA), UX Expert у Ampli, засновниця агенції WebIT (design and development), спікер, проводить майстер класи та воркшопи, двічі брала участь у Хакатоні, працює із стартапами та проводить онлайн/офлайн консультації.
Деталі заходу
Дата — 26 лютого
Початок заходу — 19.00
Початок реєстрації — 18.30
Тривалість — 2.5 години з перервою
Квитки
Ранні пташки — 200 грн .
Сплячі сови — 250 грн.
Воркшоп розрахований на роботу в групах, тому кількість учасників обмежена!
Про формат
ITEAHub Workshop – майстер клас для девелоперів, тестувальників, керівників проектів та ін. Спрямований на здобуття практичних вмінь у програмуванні, менеджменті, бізнес аналітиці, тощо.