ITEAHub Workshop: Як “запікапити” клієнта за допомогою CJM

Що спільного між фліртом та діловими стосунками? Більше, ніж здається на перший погляд:

Три перші пункти ми рясно приправили іронією, проте останній — це справжній біль для бізнесу. На ITEAHub Workshop: Як “запікапити” клієнта за допомогою CJM“ ви навчитеся робити так, щоб кожне таке “побачення” можна було сміливо додавати до власного списку перемог. Як і в стосунках, в комунікаціях із клієнтами все зав’язано на трьох буквах, але у нашому випадку це CJM — Customer Journey Map.

CJM — це практика покращення користувацького досвіду у зв’язках із потенційними клієнтами. Вона допомагає втримати партнера та не допустити помилок в ключових тачпоінтах.

Івент корисний для спеціалістів початкового та середнього рівня.

А саме:

• Бізнес-аналітиків;

• UX/UI та веб дизайнерів;

• Менеджерів продуктів та послуг;

• PM;

• Підприємців та власників бізнесу;

• Маркетологів.

Щоб ви напевно винесли корисний досвід із заходу, ми не обмежимося лише теорією. Учасники воркшопу на практиці навчаться створювати CJM у команді, зрозуміють цілі та проблеми користувачів на кожному етапі та розглянуть онлайн-інструменти і допоміжні ресурси для проектування карт.

Програма:

• Трохи теорії. Що таке CJM і для чого вона потрібна? Приклади готових карт.

• Визначення точок контакту і каналів взаємодії користувача та бізнесу;

• Розбір бар’єрів, проблем, цілей та цільових дій;

• Психоемоційний стан користувача на кожному етапі контакту із послугою;

• Оптимізація критичних точок та каналів;

• Ментальна поведінка користувачів;

• Створення CJM в команді. Онлайн та офлайн інструменти;

• Покращення продукту чи послуги за допомогою карти.

Спікер:

Олександра Лукавецька - UX/UI & Identity designer, ментор, спікер, підприємець. Олександра має цінний досвід у роботі з вітчизняними та закордонними замовниками, у веденні проектів, створенні успішного продукту від ідеї і до фінального дизайну. Працювала UX/UI ментором у GoIT, UX PRO коуч у IT Education Academy (ITEA), UX Expert у Ampli, засновниця агенції WebIT (design and development), спікер, проводить майстер класи та воркшопи, двічі брала участь у Хакатоні, працює із стартапами та проводить онлайн/офлайн консультації.

Деталі заходу

Дата — 26 лютого

Початок заходу — 19.00

Початок реєстрації — 18.30

Тривалість — 2.5 години з перервою

Квитки

Ранні пташки — 200 грн .

Сплячі сови — 250 грн.

Воркшоп розрахований на роботу в групах, тому кількість учасників обмежена!

Про формат

ITEAHub Workshop – майстер клас для девелоперів, тестувальників, керівників проектів та ін. Спрямований на здобуття практичних вмінь у програмуванні, менеджменті, бізнес аналітиці, тощо.